Returer och byten

Uppfyllde inte produkten dina förväntningar?

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog din vara, utan att behöva ange något skäl.

Så utövar du din ångerrätt

Det enklaste sättet är att använda vår digitala ångerfunktion [Ångra mitt köp] – du hittar den på Mina sidor eller i din orderbekräftelse. Ange ditt ordernummer och vilka produkter det gäller, så får du omedelbart en bekräftelse på att vi mottagit ditt meddelande.

Du kan även meddela oss på [email protected] (märk gärna med "RETUR" och ditt ordernummer) eller använda Konsumentverkets ångerblankett. Oavsett kanal räcker det att du tydligt anger att du vill utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar från leverans – du behöver inte motivera beslutet.

Varan ska sedan skickas tillbaka så snart som möjligt, och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du ansvarar för att returen når oss i tid; spara gärna kvitto eller spårningsnummer som bevis på avsändningsdatum.

Vad händer sedan?

Så fort vi tagit emot din retur, eller fått bevis på att den är avsänd, skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalningen genomförs alltid inom 14 dagar från det att vi mottog varan eller beviset om avsändning – detta gäller oavsett belastning i vårt lager.

• Har du betalat i förskott återbetalas beloppet till samma betalsätt du använde vid köpet.
• Har du valt faktura och returnerar inom ångerfristen krediterar vi fakturan – du behöver inte betala den delen. Om förfallodatum närmar sig kan du pausa fakturan i Klarna-appen eller kontakta Klarna på 08-120 120 10.

Observera att transporttiden till vårt lager kan variera, och under perioder med hög belastning kan det ta något längre tid innan paketet är fysiskt registrerat hos oss – detta påverkar dock inte återbetalningsfristen, som räknas från avsändningsbeviset.

Skick på varan

För att ångerrätten ska gälla fullt ut ska varan vara i väsentligen oförändrat skick. Du får testa varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper (ungefär som i en fysisk butik) – men om varans värde minskat på grund av onödig hantering kan vi göra avdrag på återbetalningen.

Av hygieniska skäl gäller undantag från ångerrätten för hälso- och kroppsvårdsprodukter samt underkläder/bikinis där hygienförseglingen är bruten. Är förseglingen intakt gäller ångerrätten som vanligt.

Vanliga frågor

Jag gör en retur – behöver jag betala min faktura?
Om du handlat mot faktura och returnerar hela ordern behöver du inte betala. Vi krediterar fakturan när returen registrerats hos Klarna. Är förfallodatumet nära kan du pausa fakturan via Klarna: 08-120 120 10.

Jag har beställt flera produkter och vill returnera en del. Vad gäller?
Du betalar endast för de varor du behåller. När returen är registrerad justerar vi fakturan.

Jag har redan betalat – hur lång tid tar återbetalningen?
Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi mottagit varan eller fått bevis på att den är avsänd. Återbetalningen hanteras av Klarna – vid frågor, kontakta Klarna på 08-120 120 10.

Byten

Vi erbjuder inte byten. Vill du ha en annan storlek eller färg, gör en retur enligt ovan och lägg en ny beställning.