Returer och byten

Uppfyllde inte produkten dina förväntningar?

Här hittar du information om hur du gör en retur och vad som händer efter att du skickat tillbaka varan. Du har 14 dagar från den dag du mottog ditt paket att bestämma om du vill behålla produkterna.

Så gör du en retur:

Kontakta oss på [email protected]. Märk ditt mejl med "RETUR" i ämnesraden och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Vi skickar därefter instruktioner för hur du går vidare.

Vad händer sedan?

När vi har registrerat din retur meddelar vi dig via e-post. Om du redan har betalat återbetalar vi beloppet. Om du valt faktura och returnerat inom returperioden behöver du inte betala fakturan, men vi rekommenderar att du pausar den i Klarna-appen eller kontaktar Klarna.

Observera att det under perioder med hög belastning kan ta upp till 3 veckor för returpaketet att nå oss och behandlas i vårt lager. Vi uppskattar ditt tålamod.

För att nyttja ångerrätten måste varan returneras i nyskick, i originalförpackning och med alla etiketter kvar.

Vanliga frågor

Jag gör en retur – behöver jag betala min faktura?

• Om du handlat mot faktura och returnerar hela ordern behöver du inte betala. Vi krediterar fakturan när returen registrerats. Om förfallodatumet närmar sig kan du pausa fakturan via Klarna på 08 120 120 10.

Jag har beställt flera produkter och vill returnera en del. Vad gäller?

• Du betalar för de varor du behåller enligt fakturan. När vi mottagit returen justerar vi fakturan genom att ta bort de returnerade varorna.

Jag har redan betalat – hur lång tid tar återbetalningen?

• Från det att vi mottagit din retur kan det ta upp till 14 dagar innan återbetalningen genomförs. Under perioder med hög belastning kan det ta upp till 3 veckor. Återbetalningen hanteras av Klarna. För frågor, kontakta Klarna på +46 8 120 120 10.

Information om ångerrätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Varan ska skickas tillbaka så snart som möjligt, och senast 14 dagar från det att du meddelat oss om att du vill utnyttja ångerrätten. Du ansvarar för att returen når oss i tid. Produkten ska vara väl förpackad och i gott skick, helst i originalförpackning.

Konsumentverket har tagit fram en ångerblankett som du kan använda. Du hittar den här.

Observera att vi av hygieniska skäl inte accepterar returer av kroppsvårdsprodukter samt bikinis/underkläder.

Byten

Vi erbjuder inte byten. Om du vill byta storlek eller färg, returnera varan och lägg en ny beställning.